現在幾乎每家公司都有專業的客服部門和專業的客服人員。建站本質上是典型的第三產業技術服務公司，但從客戶反饋來看，很多建站公司在客戶服務方面做得并不好。一些互聯網公司的網站官方也明確公開抱怨建站難。想象一下，如果一家網站設計公司可以營造一種不滿的氛圍，同時仍能為其客戶提供良好的服務。

1、你需要站在用戶的角度去理解客戶的需求

互聯網公司無處不在，其中大多數將面臨更多的頭痛。其中，網站設計比較集中，因為沒有反復確認。為什么會出現這樣的情況？原因似乎是網站設計者和網站建設者在網站建立之前沒有徹底了解客戶的需求。在了解客戶的需求后，您可以充分利用您的網站設計修改。我們也相信，明確客戶需求不僅是了解他們的需求，更是對他們的簡單引導。作為網站建設者，您應該始終明白，隔行掃描就像爬山。讓您的客戶正確，實際上可以幫助您更有效地工作。

2、站在用戶的角度，必須考慮客戶的實際情況

回到上面的話題，為什么有這么多客戶在網站程序完成后，還要繼續修改和調整他們的網站設計稿？回答這個問題并不困難，因為許多客戶根本不知道創建網站的過程。簽訂了建站合同，但客戶對建站流程不完全了解，對銷售人員有信心。但是客戶服務人員是如何工作的呢？你想每次都把你的行話扔給你的客戶嗎？客戶不知道什么是前端生產，也不知道所謂的程序代碼。因此，建站客服人員必須明確告知客戶建站的大致流程、網站設計完成的時間、網站開始檢修的時間、集成測試的開始時間。您應該仔細提醒您的客戶，尤其是在檢查您的網站設計時。

3、必須站在用戶的角度去理解客戶的抱怨。

在創建網站時，總是很難通過迭代修改來滿足我們的要求。網站在拉拉上拖了3-4個月，結果網站建得不好。因此，當客戶抱怨時，首先要做的就是反思他們是否做了他們所做的事情。當然，客戶花錢后希望自己的網站設計和建設更好，網站建設公司在贏得客戶的信任后，自然會為客戶提供高質量的網站建設產品。即使產品質量暫時跟不上，也應該以用戶無懈可擊的服務來彌補。所以，面對客戶不斷的抱怨，任何建站公司的客服人員首先要學會傾聽、比較、分析和改進。